讲座回顾 | 管理沟通艺术丨北二外

首先，徐老师提出了“我是谁？”、“我从哪里来？”、“我要到哪里去？”的问题，让同学们一起思考，明晰自己的职业定位和发展方向。随后，徐老师讲述了沟通艺术与做人、做事以及职业、事业的关系，生命、生存、生活、生涯四个维度的清晰认定会

给一个人带来明确的方向和正确的选择。在讲好我们的故事之前，要先学会处理好心情，再处理事情，无论走到哪里，无论天气多么恶劣，都要记得带上自己的阳光。

徐老师指出，沟通艺术主要包括礼仪，语言艺术，建设性处理冲突的技巧，倾听与对话。她从三个小问题入手：你最在乎哪些事情，你的哪几次谈话不欢而散，哪些话题容易引起争吵。工商管理班的马剑帅等同学进行了分享和交流，沟通方式有一板一眼向领

导汇报类型的，也有像朋友般的轻松交流风格的。在礼仪方面，作为商务人士，沟通时的形象不仅代表着您，还代表您的单位，乃至您的国家。随后，徐老师从衣着规范、饰品搭配、妆容适配，说明了在沟通中，好形象、好口才和好口碑是取得沟通好结果的

关键。

要取得好的沟通效果，眼神和肢体语音也是十分重要的，同学们进行了商务谈判技巧的分享，根据在谈判中所处的位置，及时肯定对方，态度和气，语言得体，交流自然，要注意语速、语调和音量。要明确沟通对象，确定沟通内容构成与材料分类，表达有条

理，整体吸引沟通对象。语言艺术是无处不在的，要注重塑造自己的表达风格，要言之有物，言之有序，言之有理，同时在沟通中也要注意倾听，还有对情绪的控制。相信通过对沟通技巧的磨炼，同学们可以成为专业化、职业化的优秀管理者。